Servisná podpora je viazaná na zmluvné dojednania a spravidla sa poskytuje okamžite. Začatie riešenia na mieste u zákazníka (alebo riešenie na diaľku) do 3 hodín od nahlásenia servisnej požiadavky v pracovný deň a do 6 hodín mimo pracovných dní.
Podpora podnikových taríf, ktorá je zabezpečená sprevádzkovaním linky v prípade technických problémov. Iniciovanie riešenia na mieste u zákazníka (alebo riešenie na diaľku) do 12 h od nahlásenia servisnej požiadavky a do 24 h mimo pracovných dní.
Základná verzia SLA, kde garantujeme, že zákazník bude kontaktovaný technikom do 24 hodín od nahlásenia požiadavky na servis.
